Nach WhatsApp – Messaging Service für den öffentlichen Sektor

Interoperabilität auch bei Messengern

Das Verschicken einer E-Mail von einem Postfach zum anderen ist schnell und einfach. Doch ist diese plattformübergreifende Kommunikation auch bei Messaging-Diensten möglich? Wie wäre es, eine Nachricht ganz einfach an Freund:Innen zu schicken, ohne auf den genutzten Messenger achten zu müssen? Ob Signal, Threema oder Telegram, der Nachrichtenaustausch sollte unabhängig vom verwendeten Messenger möglich sein. Auf diese Weise wird die Akzeptanz der Digitalisierung weiter erhöht. Interoperabilität ist hierbei ein entscheidender Faktor. Durch die Zusammenarbeit verschiedener Dienste kann ein Informationsaustausch in elektronischer Form erfolgen.

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Plädoyer für IT-Standards

Lehrer steht vor einer alten Schultafel

Spätestens mit der Corona-Pandemie wurden die digitalen Defizite in den Schulen sichtbar. Im Juli wurde der DigitalPakt Schule um ein Sofortprogramm über 500 Millionen Euro ergänzt, um digitale Endgeräte auch den Schülerinnen und Schülern zugänglich zu machen, deren Eltern sich derartige Geräte nicht leisten können. Ein Ergebnis des Bildungsgipfels vom September war, dass Lehrerinnen und Lehrer nun Hard- und Software zur Verfügung gestellt wird. Anders ausgedrückt: Die Bildungsarbeitgeber beginnen, ihre Beschäftigten mit Arbeitsgeräten auszustatten. Auch die Einstellung und Ausbildung von Administratorinnen und Administratoren soll eine Anschubförderung erhalten; dieses Förderelement wird mit 500 Millionen Euro beziffert. Es ist beeindruckend, wie die Digitalisierung der Schulen in den letzten Monaten Fahrt aufgenommen hat. Dennoch bleibt noch Vieles, um das es zu streiten lohnt.

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Gute Schule: professionelles IT-Service-Management

Lehrerin mit einem defekten Laptop im Klassenzimmer

ITEBO betreut wissenschaftliche Arbeit

Damit der Einsatz von IT an den Schulen eine qualitative Verbesserung des Unterrichts bewirken kann, muss sichergestellt werden, dass die Technik immer einsatzbereit ist. Dabei ist der IT-Support ein wesentlicher Bestandteil um den digitalen Schulbetrieb sicherzustellen.

Die für ein professionelles IT-Service-Management etablierten und mittlerweile auch tradierten Strukturen und Vorgehensweisen (ITIL) sind auch für die Anforderungen der Schul-IT zielführend und in der Praxis häufig erfolgreich umgesetzt worden. In der Regel werden die Schulen so ausgestattet, dass ein einfacher „First-Level-Support“ vor Ort gewährleistet werden kann und der „Second-Level“ beim Schulträger oder beim kommunalen IT-Dienstleister abgebildet wird.

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